Uluslararası garanti kapsamında arızalanan ürünün iade/tamir kargo ve gümrük masrafları kimin sorumluluğunda?

Uluslararası e-ticaret kanalları üzerinden temin edilen ürünlerde, garanti süresi içerisinde ortaya çıkan arızalar sonrası lojistik ve gümrük maliyetleri, özellikle AB dışındaki alıcılar için sıkça karşılaşılan bir Teknik ve idari vakaDır. Satıcının bu maliyetleri alıcıya yükleme girişimi, ilgili yasal düzenlemeler çerçevesinde incelenmelidir.

Ancak, bu durumda alıcının haklarını koruyan Hukuki ve teknik çözüm yolları mevcuttur. Özellikle AB merkezli bir satıcıdan yapılan alışverişlerde, AB tüketici hakları Yönergeleri alıcı lehine önemli dayanaklar sunar.

Sorunun olası kaynağı, satıcının uluslararası garanti koşullarını veya AB tüketici mevzuatının kapsamını yanlış yorumlaması ya da bu maliyetleri alıcıya devretme eğilimidir. AB'nin mesafeli satış ve ayıplı mal sorumluluğu kuralları, ürünün arızalı çıkması durumunda iade/tamir sürecindeki nakliye masraflarını genellikle satıcının yükümlülüğüne sokar. Türkiye'den gönderim ve tekrar ithalat sürecinde ise, ürünün onarım amaçlı geçici ihracat statüsünde beyan edilmemesi, yeniden vergilendirme riskini doğurur.

Süreci doğru yönetmek adına aşağıdaki adımları titizlikle uygulaman gerekmektedir:

1. Satıcıyla Resmi İletişim: Satıcıya, ürünün Ayıplı mal statüsünde olduğunu ve AB Tüketici Hakları Direktifleri (örneğin, 2019/771 sayılı Dijital İçerik ve Dijital Hizmetler Sözleşmeleri Direktifi ve 2019/770 sayılı Malların Satışına İlişkin Sözleşmeler Direktifi) uyarınca, garanti kapsamındaki iade/tamir kargo masraflarının kendileri tarafından karşılanması gerektiğini belirten resmi bir e-posta gönder. Gerekirse, AB Komisyonu'nun Çevrimiçi Uyuşmazlık Çözüm (ODR) platformunu kullanmayı teklif et.
2. Gümrük Beyanı ve Belgeler: Ürünü Almanya'ya gönderirken, kargo firması ve gümrük müşaviri ile irtibata geçerek ürünün ‘Tamir amaçlı geçici ihracat’ statüsünde beyan edildiğinden emin ol. Bu beyan, ürünün onarım sonrası Türkiye'ye geri ithalatında tekrar gümrük vergisi ödememeni sağlar. Gümrük beyanında ürünün seri numarası, faturası, Arıza raporu ve garanti belgesi gibi tüm belgelerin eksiksiz ve doğru bir şekilde yer almasını sağla. Paket içeriğini ‘Defective item for repair’ veya ‘Goods for repair and return’ olarak belirt.
3. Kargo Şirketi Seçimi: Uluslararası gönderilerde ve gümrük prosedürlerinde deneyimli, gümrük müşavirliği hizmeti sunabilen güvenilir bir kargo firması seç. Gönderi sürecinde tüm belgelerin doğru ve eksiksiz olduğundan emin ol ve tüm gönderi belgelerini sakla.
4. Tüm Yazışmaları Belgele: Satıcıyla yaptığın tüm yazışmaları, gönderi belgelerini, gümrük beyan formlarını ve varsa gümrük müşavirliği ile olan iletişimini Dijital ve fiziksel olarak arşivle. Bu belgeler, olası bir anlaşmazlık durumunda en güçlü kanıtların olacaktır.

Bu adımları kararlılıkla uygulayarak, hem hukuki haklarını koruyabilir hem de süreçteki maliyet yükünü minimize edebilirsin. Başarılar dilerim.