Kargocu paketi apartman girişine bırakıp gitmiş, evde açtığımda ürün kırık çıktı. Yanında tutanak tutturmadığım için iade kabul edilmiyor, Tüketici Hakem Heyeti çözer mi?
Geçtiğimiz hafta online bir platformdan sipariş ettiğim yüksek değerli elektronik ürün, kargo firması tarafından apartman girişine bırakılmış. Evde olmadığım için komşum teslim almış ve ben eve geldiğimde, paketi açtığımda ürünün tamamen kırık olduğunu fark ettim. Kargo firması ile iletişime geçtiğimde, teslimat anında tutanak tutturmadığım gerekçesiyle iade talebimin işleme alınamayacağı belirtildi. Satıcı firma da aynı şekilde, kargo kaynaklı hasarlarda tutanağın mutlak şart olduğunu ifade ederek sorumluluğu reddediyor. Bu durum karşısında, klasik iade prosedürlerinin yetersiz kaldığı aşikar. Dijitalleşen kargo süreçlerinde, apartman girişi güvenlik kameraları kayıtları veya kargocunun kendi teslimat sistemi üzerindeki notları gibi alternatif delillerin bu noktada bir ağırlığı olup olmadığını merak ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam durumunda, bu tip bir vakanın, özellikle 2026'nın değişen tüketici hakları ve uzaktan teslimat normları çerçevesinde nasıl değerlendirileceği konusunda bir emsal veya güncel bir yaklaşım var mıdır? Standart prosedürün dışına çıkarak, benim gibi mağdur olan ve anlık tutanak imkanı bulamayan tüketicilerin haklarını koruyacak yasal mekanizmaların ne denli etkili olabileceği hususunda detaylı bir analiz beklemekteyim.