Tam otomatik depodan çıkan ürünün hasarı ne zaman ve nasıl oluştu?

Kısa Cevap: Hasar, büyük ihtimalle ürünün satıcının deposunda, kalite kontrol sonrası ve kargoya verilmeden önceki Otomatik taşıma veya paketleme aşamasında oluşmuştur. Dış ambalaj sağlam olsa bile, iç paketleme yetersizliği veya depo içi bir aksaklık bu tür ezilmelerin temel nedeni olabilir.

Bu durum gerçekten çok can sıkıcı, seni çok iyi anlıyorum. kargo dış pakette hasar yok, satıcı da QC (kalite kontrol) görüntülerinde hasar olmadığını söylüyorsa, odaklanman gereken yer: QC sonrası, ürünün kargo kutusuna girene kadarki süreç.

E-ticaret depolarında her şey robotik ilerlese de, ürünün rafa konulmasından paketleme istasyonuna taşınmasına kadar birçok aşama var. Köşedeki ezilme, bir robotik kolun ürünü düşürmesi, sertçe bir yere çarpması ya da başka bir ürünle sıkıştırması gibi bir aksaklıktan kaynaklanmış olabilir.

Satıcıya durumu net bir şekilde özetle:

• 'Kargo dış ambalajı sağlam, kargo sorumlu değil.'
• 'Sizin QC videonuzda ürün sağlam, üretim hatası değil.'
• 'Hasar, QC sonrası otomatik süreçlerde, yani sizin kontrolünüzde oluştu.'

Onlardan bu ara aşamaların kameralarını veya sistem loglarını incelemelerini talep et. İç ambalajın yetersizliği de hasarı tetiklemiş olabilir; dış kutu sağlam olsa bile, içerideki ürün yeterince sabitlenmediyse sarsıntıyla zarar görebilir.

Bu noktada satıcının sorumluluk alması şart. Belirsizliği onların çözmesi gerekiyor. Israrla bu noktaya vurgu yap ve değişim/iade konusunda geri adım atmasınlar.