Otonom drone ile teslim edilen paketin hasarından kim sorumlu?

Kısa Cevap: Otonom drone ile yapılan teslimatlarda ürün sana hasarsız ulaşana kadar sorumluluk genellikle satıcıda veya onun anlaşmalı olduğu taşıyıcıda (drone operatörü)dır. Taraflar sorumluluğu reddederse, tüm delillerinle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvurarak mağduriyetini gidermeye çalışmalısın.

Anlattıkların gerçekten çok sinir bozucu bir durumla karşılaşmışsın, anlıyorum. Yeni nesil hizmetlerin böyle gri alanları olabiliyor ama mağdur olman kabul edilemez.

Öncelikle şunu bilmeni isterim: Ürün sana eksiksiz ve hasarsız bir şekilde teslim edilene kadar sorumluluk genelde Satıcıda veya onun anlaşmalı olduğu Taşıyıcıda (bu durumda drone operatörü) olur. Drone operatörünün 'anlık rüzgar' bahanesi, onların kendi risk yönetimi kapsamında değerlendirilmeli. Bu tür dış etkenler için önlem almak ya da sigorta yaptırmak onların görevi.

Şimdi ne yapmalısın?

Bu durumda yapabileceğin birkaç şey var:

• Yazılı İletişim Kur: Hem satıcıya hem de drone kargo hizmetini veren şirkete durumu anlatan, hasarlı ürünün fotoğraflarını ve teslimat detaylarını içeren Yazılı bir talep gönder. E-posta veya iadeli taahhütlü mektup kullanabilirsin. Tüm bu yazışmaları mutlaka sakla.
• Delilleri Topla: Ürünün hasarını gösteren net fotoğraflar, teslimat onayı, satın alma faturası, satıcı ve drone operatörü ile yaptığın tüm yazışmalar gibi belgeleri bir araya getir. Bunlar çok önemli.
• Tüketici Hakem Heyeti'ne Başvur: Eğer yazılı taleplerine rağmen olumlu bir geri dönüş alamazsan, hiç vakit kaybetmeden Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvurmalısın. THH, bu tür tüketici mağduriyetlerinde ücretsiz ve hızlı bir çözüm sunar. Tüm topladığın delillerle birlikte başvurunu yap.

Unutma, yasalara göre ayıplı mal veya hizmet tesliminde satıcının sorumluluğu var. Teslimat süreci de bu hizmetin ayrılmaz bir parçası. Sigorta şirketinin 'kapsam dışı' demesi, senin bu hizmeti alırken sigortanın bu durumu kapsayacağına dair bir bilgilendirme yapılmadığı sürece seni bağlamaz.

Umarım bu durumu en kısa sürede çözersin. Gelişmelerden bizi haberdar et, destek olmaya çalışırız.