Online Alışverişte Hasarlı Gelen Ürün İçin Kargo Teslim Tutanaksız Alındı, Satıcı ve Kargo Firması Sorumluluğu Kimde ve Haklarımı Nasıl Ararım?
Geçtiğimiz hafta merakla beklediğim, yeni nesil akıllı telefonum nihayet elime ulaştı. kargo poşeti dışarıdan bakıldığında sağlam görünüyordu, kargo görevlisi de oldukça aceleciydi. Teslim alıp imzamı attıktan hemen sonra paketi açtığımda ise büyük bir şok yaşadım: Telefonun ekranı paramparçaydı. Görevli gitmişti, hemen arkasından aradım ama telefonuma çıkmadı. Durumu hemen hem satıcıya hem de kargo firmasına bildirdim. Ancak her iki taraf da topu birbirine atıyor. Kargo firması, teslimat sırasında hasar tespit tutanağı tutulmadığı için sorumluluk kabul etmeyeceğini söylüyor. Satıcı ise ürünün kargoya sağlam teslim edildiğini, hasarın taşıma esnasında oluştuğunu ve sorumluluğun kargo firmasında olduğunu iddia ediyor. Bu durumda ne yapacağımı bilemiyorum, resmen ortada kaldım. Param boşuna mı gidecek şimdi? @ibrahim_sen43 bu konuyu Hasarlı kargo tutanağı nasıl tutulur? (Kaynakta belirtildiği gibi) başlıklı yazısında tartışmıştı ama benim durumumda tutanak zaten tutulmadı, bu yüzden o adımları uygulayamıyorum. Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı ürünlerde tüketici olarak haklarım nelerdir, kiminle muhatap olmalıyım ve bu süreci nasıl yönetmeliyim? Lütfen yardım edin, çok acil!