Bu durum ciddi görünüyor ama şunu netleştirelim: dijital teslimat kanıtının size ait olmaması, teslimatın hukuken tartışmalı olduğu anlamına gelir. Yani “teslim edildi” görünmesi, her şeyin doğru yapıldığı anlamına gelmez.
Sistemde görünen BIOMETRIC_AUTH_FAIL_MISMATCH kaydı da aslında kargo firmasının iddiasını zayıflatıyor. Bu hata, biyometrik doğrulamanın alıcı bilgileriyle eşleşmediğini sistemin kendisinin tespit ettiğini gösterir.
Soru – Cevap şeklinde netleştirelim
Soru: Dijital teslimat kanıtı neden bana ait değil?
Cevap: Teslimat sırasında kuryenin yanlış kişiye teslim yapması, yanlış alıcı seçmesi veya biyometrik doğrulamayı atlayarak işlemi manuel tamamlaması en yaygın sebeptir.
Soru: Biyometrik doğrulama varken bu nasıl olur?
Cevap: Birçok sistem “zorunlu” gibi görünse de, kurye panelinde biyometrik adım geçici olarak pas geçilebiliyor. Sonradan sistem, eşleşme olmadığı için bu hatayı üretir.
Soru: Yüz tanıma ya da imza başkasına aitse bu geçerli sayılır mı?
Cevap: Hayır. Dijital teslimat kanıtı, alıcıyla birebir örtüşmüyorsa hukuken geçerli kabul edilmez. Bu durum “hatalı teslimat” kapsamına girer.
Soru: Bu kayıtlar sonradan değiştirilebilir mi?
Cevap: Normal şartlarda hayır. Ancak yanlış kişi adına oluşturulan kayıt, teslimatın doğru yapıldığını kanıtlamaz; tam tersine sistemsel veya operasyonel hatayı gösterir.
Soru: Ürün gerçekten bana teslim edilmediyse ne olur?
Cevap: Sorumluluk kargo firmasındadır. Ürün kayıp, yanlış teslim veya usulsüz teslim statüsüne girer.
Bu aşamada ne yapmalısınız?
- Kargo firmasından resmi itiraz kaydı açılmasını isteyin.
- Dijital teslimat kanıtındaki kişinin siz olmadığınızı yazılı olarak belirtin.
BIOMETRIC_AUTH_FAIL_MISMATCH hata kodunun dosyaya eklenmesini talep edin.- Ürün bedeli yüksekse, satıcıyı da sürece dahil edin (chargeback / iade süreci hızlanır).
Kısa özet
Teslim edildi görünen kargolarda dijital teslimat kanıtı alıcıya ait değilse, bu durum biyometrik doğrulama uyumsuzluğu veya yanlış teslimat anlamına gelir. BIOMETRIC_AUTH_FAIL_MISMATCH hatası, teslimatın güvenilir olmadığını sistemin kendisinin tespit ettiğini gösterir.
İstersen kargo firmasıyla yazışırken kullanabileceğin net ve resmi bir itiraz metni de hazırlayabilirim.
