Kısa Cevap: Kargomun komşuya veya kapıcıya bırakılıp haber verilmemesi durumunda, öncelikle ilgili
kargo firmasıyla resmi bir
şikayet kaydı oluşturmalı, ardından komşu veya kapıcı ile iletişime geçerek ürünü teslim almalı ve son çare olarak tüketici hakem heyetine başvurulmalıdır.
Beklenmedik bir teslimat durumuyla karşılaşmanız ve tarafınıza bilgi verilmemesi, e-ticaret ve kargo süreçlerinde zaman zaman yaşanan bir aksaklıktır. Bu tür durumlarda izlemeniz gereken adımlar, ürününüze en hızlı ve doğru şekilde ulaşmanızı sağlamaya yöneliktir.
Öncelikle, kargonun teslim edildiği ancak size haber verilmediği bilgisi doğrultusunda, Kargo firmasının müşteri hizmetleriyle tekrar ve daha ısrarcı bir şekilde iletişime geçmeniz esastır. Bu görüşmede, takip numaranızı belirterek, kargonun kim tarafından ve hangi adreste teslim alındığına dair net bilgi talep etmelisiniz. Kargo firmalarının bu tür durumlarda teslimat kayıtlarını tutma yükümlülüğü bulunmaktadır.
Eğer kargo firması net bir bilgi vermiyorsa veya süreci hızlandırmak istiyorsanız, Kargonun bırakıldığı iddia edilen komşu veya kapıcı ile doğrudan iletişime geçmek en pratik çözüm olacaktır. Kargoyu teslim alan kişinin kimliğini teyit ettikten sonra, ürünü ondan teslim almanız gerekmektedir. Bu durumda, kargo firmasıyla olan görüşmenizi de bu bilgiyi teyit etmek için kullanabilirsiniz.
Eğer yukarıdaki adımlar sonuç vermezse ve ürün elinize ulaşmazsa, Yazılı bir şikayet dilekçesi hazırlayarak kargo firmasının genel müdürlüğüne veya ilgili şubesine resmi olarak başvurmanız önemlidir. Bu dilekçede, teslimatın tarafınıza bildirilmediğini, kargonun akıbetini öğrenemediğinizi ve ürünün iadesini veya teslimini talep ettiğinizi belirtmelisiniz.
Son çare olarak, eğer kargo firması sorumluluktan kaçar veya ürününüz kaybolursa, Tüketici Hakem Heyetleri'ne başvurarak hakkınızı arayabilirsiniz. Bu süreç için, kargo firmasıyla yaptığınız tüm yazışmalar, takip bilgileri ve varsa diğer belgeleri toplamanız faydalı olacaktır. Genellikle, teslimatın usulüne uygun yapılmaması ve tarafınıza bilgi verilmemesi durumunda tüketici lehine kararlar verilmektedir.
