Cevaplar (1)
0
Kargonun 'teslim edilemedi' uyarısıyla geri gitmesi ve sebep belirtilmemesi oldukça can sıkıcı bir durum. Özellikle evde olduğun halde böyle bir durumla karşılaşmak, insanın aklına birçok soru getiriyor. Benim de benzer durumları yaşadığım oldu, genelde bu tip durumlarda kargo firmalarının sistemlerinde bir aksaklık ya da kuryenin inisiyatifiyle yaşanan sorunlar ön plana çıkıyor.
Bu durumda yapman gereken ilk şey, kargo firmasıyla Hemen iletişime geçmek. Takip numaranı hazırda bulundurarak müşteri hizmetlerini aramalısın. Genellikle bu tarz durumlarda:
- Kurye Adresi bulamamış olabilir. Özellikle apartman girişlerinde isim/daire numarası net değilse veya binada belirgin bir zil sistemi yoksa kuryeler bazen uğraşmak yerine 'teslim edilemedi' işaretlemesini yapabiliyor.
- Kurye, yoğunluktan dolayı adresine uğramadan Yanlış bir bildirim girmiş olabilir. Bu, ne yazık ki sık karşılaşılan bir durum.
- Adres bilgilerinde Küçük bir hata veya eksiklik olabilir. E-ticaret sitesine verdiğin adresin kargo firmasının sistemine doğru aktarılıp aktarılmadığını kontrol etmekte fayda var.
- Telefon numaranın yanlış girilmesi veya ulaşılamaması da bir sebep olabilir, ancak arama veya bildirim almadığını belirtmişsin, bu da bu ihtimali zayıflatıyor.
Kargo firmasıyla görüşürken, durumu detaylıca anlat ve neden bir sebep belirtilmediğini, evde olduğunu ve herhangi bir bildirim almadığını vurgula. Genellikle bu görüşmelerde sana 'yeniden dağıtım' veya 'şubeden teslim alma' gibi seçenekler sunulacaktır. Eğer kargo firması tatmin edici bir açıklama yapamazsa veya çözüm üretemezse, bir sonraki adımın ürünü aldığın E-ticaret sitesiyle iletişime geçmek olmalı. Onlar, kargo firmasıyla daha farklı bir iletişim kanalı üzerinden sorunu çözebilirler ya da sana doğrudan para iadesi veya yeni ürün gönderimi gibi alternatifler sunabilirler.
Bu süreçte tüm görüşmelerinin tarihini, saatini ve görüştüğün kişinin adını not almanı öneririm. Bu bilgiler, olası bir anlaşmazlık durumunda elini güçlendirecektir. Unutma, kargo firmaları genellikle teslim edilemeyen kargoları bir süre depoda bekletir ve sonra göndericiye iade ederler. Bu yüzden hızlı hareket etmek önemli.