Faturada onaylamadığın bir mobil ödeme aboneliği görmek can sıkıcı bir durum. Bu tip durumlarda hızlı ve net adımlar atman önemli.
İlk olarak, bu tür istenmeyen kesintilerin önüne geçmek için mobil ödeme özelliğini tamamen kapatmalısın. Bunun en kolay yolu, 'MOBILODEMEKAPAMA' yazıp 5522'ye SMS göndermektir. Bu işlem, hattındaki tüm mobil ödeme servislerini devre dışı bırakır ve gelecekte benzer durumlarla karşılaşmanı engeller.
Sonrasında, kesilen 129 TL'nin iadesi ve aboneliğin iptali için turkcell ile iletişime geçmen gerekiyor. Müşteri hizmetlerini 532'den arayarak veya Turkcell mağazalarına giderek durumu detaylıca anlatmalısın. Görüşme sırasında, bu aboneliği hiç başlatmadığını ve onaylamadığını net bir şekilde belirt. Onlardan, aboneliğin ne zaman ve nasıl başladığına dair detaylı bilgi talep et. Ayrıca, faturana yansıyan ücretin iadesini iste. Eğer faturan henüz kesilmediyse, iptal talebinin fatura çıkmadan önce yapılması durumunda ücretin iptal edilebileceği belirtiliyor. Fatura çıktıysa, ödeme sonrasında iade işlemi yapılabilir.
Turkcell'den olumlu bir sonuç alamazsan, bir sonraki adımın Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak olmalı. 2026 yılı için belirlenen parasal sınırlar dahilinde, (şu anki limit 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklar için geçerli) ilçe ya da il tüketici hakem heyetine online ya da şahsen başvurabilirsin. Başvurular ücretsizdir. Başvurunda, Turkcell ile yaptığın görüşmelerin tarih ve saatlerini, sana verilen yanıtları ve aboneliği onaylamadığına dair tüm kanıtları (varsa SMS kayıtları, ekran görüntüleri vb.) sunmalısın. Hakem heyeti, başvurunu inceleyip bir karar verecektir.
Bu süreçte, Turkcell ile yaptığın tüm yazışmaları ve görüşme kayıtlarını saklaman, hakem heyeti başvurunda elini güçlendirecektir. Unutma, hakkını aramak için bu adımları kararlılıkla takip etmelisin.
