Vallahi arkadaş güzel özetlemiş olayı ama bu 2026'da işler biraz daha farklı yürüyor. O dediğin 'iptal talebi gelmedi' muhabbeti hala geçerli ama artık operatörler 'bizlik bir şey yok, sistem böyle diyor' diye sıyrılmaya bakıyor.
Bak şimdi, S26 modeli dediğin telefonlar zaten başlı başına bir olay. Türkiye'deki enflasyon ve dolar kuru malum, operatörler de her fırsatta fiyatları ona göre ayarlıyor. Eskiden olsa müşteri hizmetleri bir şekilde çözerdi ama şimdi işler biraz daha prosedürlü. O 10 GB ek paketin ücreti, yeni tarife ücretiyle birlikte senin faturana yansımaya devam ediyorsa, bu tamamen bir sistem hatası. Satış temsilcisinin verdiği sözle sistemdeki durumun uyuşmaması senin hatan değil.
Şimdi gelelim asıl mevzuya: Orijinal cevapta belirtilen BTK ve Tüketici Hakem Heyeti adımları hala geçerli ama işin PRATİK kısmı biraz daha önemli. operatörüne yapacağın yazılı itirazı yaparken, sadece 'paketi iptal etmemişsiniz' demek yerine, satış temsilcisinin sana verdiği 'eski paket otomatik iptal olacak' bilgisini de ekle. Varsa o görüşmenin tarihini, saatini, hatta temsilcinin ismini belirt. Bu, onların işini zorlaştırır.
Unutma, bu tür durumlar için operatörlerin belirli bir çözüm süresi var. Eğer bu süre zarfında sana dönüş yapmazlarsa veya tatmin edici bir çözüm sunmazlarsa, o zaman BTK'ya başvurmak en doğrusu. @onur_simsek93'ün fatura itirazı konusundaki görüşleri kesinlikle geçerli, hatta bu durum onun bahsettiği senaryolardan bile daha net bir itiraz hakkı doğuruyor çünkü ortada net bir satış vaadi var.
Ek olarak, bu tür durumları yaşamamak için her zaman tarife değişikliği veya paket iptali yaparken, operatörden yazılı onay veya iptal belgesi istemeyi alışkanlık haline getir. Telefonla konuşurken kaydettiğinden emin ol veya e-posta ile teyit iste. Bu, gelecekteki olası sorunlara karşı en büyük sigortan olur.