Trendyol X kargo şirketi ile gönderilen siparişimin bir kısmı kayboldu, Trendyol sorumluluk almıyor, ne yapmalıyım?

Yaşadığın durum gerçekten sinir bozucu ve ne yazık ki e-ticarette sıkça karşılaşılan bir problem. Ancak yasal hakların var ve bu konuda yalnız değilsin. Adım adım neler yapabileceğine bakalım:

Öncelikle, tüm yazışmaları ve ekran görüntülerini bir araya getirerek güçlü bir kanıt dosyası oluşturmalısın. Bu, sonraki adımlarda sana büyük avantaj sağlayacak.

• Kanıt Toplama:
  Trendyol ile yaptığın tüm görüşmelerin (sohbet kayıtları, e-postalar), kargo firması ile olan yazışmaların, sipariş detayların ve kargo takip ekran görüntülerinin tarihli ve eksiksiz kayıtlarını tut.
• Trendyol'a Son Bir Kez Baskı:
  Trendyol müşteri hizmetlerine tekrar ulaşarak, 'Kayıp Kargo Tutanağı' düzenlenmesini talep et. Bu tutanak, kargonun kaybolduğunu resmi olarak belgeleyen bir evraktır. Ayrıca, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre satıcının veya aracı platformun, ürünün alıcıya eksiksiz ve hasarsız ulaşmasından sorumlu olduğunu hatırlat. Trendyol'un sorumluluktan kaçınması kabul edilemez.
• banka İtirazı (Chargeback):
  Eğer ödemeyi kredi kartı ile yaptıysan, hiç vakit kaybetmeden bankana başvurarak 'ürün teslim edilmedi' veya 'eksik ürün teslim edildi' gerekçesiyle işlem itirazı (chargeback) yapabilirsin. Bu yöntem genellikle hızlı sonuç verir ve bankan, satıcıdan veya Trendyol'dan ürünün teslim edildiğine dair kanıt ister. Kanıt sunulamazsa paranı iade ederler.
• Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru:
  Eğer banka itirazı sonuç vermezse veya farklı bir ödeme yöntemi kullandıysan, e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvurmalısın. Başvurunda tüm belgelerinle birlikte detaylı bir dilekçe sun. THH, yasal olarak bağlayıcı kararlar alabilen bir mercidir ve senin lehine karar çıkması durumunda paranı geri alabilirsin. Başvurunu yaparken, hem Trendyol'u hem de satıcıyı şikayet etmeyi unutma.

Unutma, hakların var ve bu süreçte sabırlı ve kararlı olman çok önemli. Gerekirse yasal yolları sonuna kadar kullanmaktan çekinme.