Kargo şirketi ürünüme zarar verdi, iade veya değişimde sorun yaşar mıyım?

Kargonun hasarlı gelmesi ve kargo görevlisinin tutanak tutmaması gerçekten can sıkıcı bir durum. Ancak bu, iade veya değişim hakkını kaybetmen anlamına gelmez.

Yapman gereken ilk şey, Ürünü teslim aldığın anda hasarı fark ettiğin anda, durumu belgelemektir. Hemen Ürünün hasarlı halini, kutunun hasarlı kısımlarını gösteren net fotoğraflar çekmelisin. Mümkünse, hasarın nasıl oluştuğunu düşündüğünü gösteren kısa bir video da çekebilirsin.

Ardından, Hemen siparişi verdiğin e-ticaret sitesinin müşteri hizmetleriyle iletişime geçmelisin. Ürünün hasarlı geldiğini, kargo görevlisinin tutanak tutmayı reddettiğini ve senin çektiğin fotoğrafları delil olarak sunduğunu belirtmelisin.

Satıcı firma, senin sunduğun bu görsel kanıtlarla durumu değerlendirecektir. Eğer hasarın kargodan kaynaklandığına dair yeterli delil sunabilirsen, Genellikle iade veya değişim talebin kabul edilir. Satıcının sorumluluğu, ürünü sağlam bir şekilde sana teslim etmektir.

Eğer satıcı, kargo hasarı nedeniyle iadeyi reddederse, bu durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsin. Ancak öncelikle satıcıyla bu yolu denemen en doğrusu. Umarım bu durumu kolayca atlatabilirsin.