Hepsiburada'dan aldığım yeni nesil telefonun RAM değeri sitedeki bilgiden farklı çıktı, haklarım nelerdir?
hepsiburada üzerinden büyük bir hevesle, piyasaya yeni çıkan 2026 model bir akıllı telefonu ön siparişle satın aldım. Ürün sayfasında açıkça belirtilen 12 GB RAM özelliği, benim için önemli bir kriterdi. Ancak ürün elime ulaştığında, kutu ve cihazın kendi sistem bilgileri kısmını kontrol ettiğimde, telefonun aslında 8 GB RAM'e sahip olduğunu şaşkınlıkla gördüm. Bu durum, verdiğim paranın karşılığını alamadığımı düşündürüyor ve açıkçası beni hayal kırıklığına uğrattı. Satıcıyla iletişime geçme girişimlerim, otomatik mesajlarla sonuçlandı ve sorunu çözmeye yönelik somut bir adım atılmadı. Şimdi ürünün iadesini talep etmek istiyorum fakat bu tip bir 'ürün açıklamasında yanıltma' durumunda nasıl bir yol izlemem gerektiği konusunda kafam karışık. Özellikle Hepsiburada iade süreci ne kadar sürüyor ve para iadesi neden hala yatmadı? (Kaynakta belirtildiği gibi) gibi süreçlerin uzun sürdüğünü duymak endişemi artırıyor. Hepsiburada'nın bu tip durumlarda tüketiciyi koruma mekanizmaları nelerdir ve bu yanıltıcı bilgi yüzünden uğradığım mağduriyet nasıl giderilebilir? Ayrıca, satıcının bu denli ilgisiz kalması durumunda hukuki bir yol izleme şansım var mıdır?