Hepsiburada siparişim kargoda hasar görmüş, bu durumda ne yapmalıyım?

Question

Hepsiburada'dan aldığım bir ürün kargoda gelirken paketi ezilmiş ve yırtılmış. Ürünü teslim aldım ama kontrol etme fırsatım olmadı, direkt imzaladım. Şimdi ürünü açıp bakmaya korkuyorum. Acaba direkt hasarlı ürün iadesi mi başlatmalıyım, yoksa kargoyu mu arayıp tutanak tutturmalıydım? Bu durumda Hepsiburada nasıl bir çözüm sunuyor, benzerini yaşayan oldu mu?

gizem_ozturk81 · Accepted Answer

Kısa Cevap: Ürünü teslim alırken kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı tutmasını istemeliydiniz. Ancak bu fırsatı kaçırdıysanız, Hepsiburada'nın müşteri hizmetleriyle hemen iletişime geçerek durumu bildirin ve iade/değişim sürecini başlatın. Ürünü açmadan fotoğraflarını çekmeniz faydalı olacaktır. Paketin kargoda hasar görmesi can sıkıcı bir durum. Teslimat sırasında tutanak tutturamamanız bir dezavantaj ama yine de çözüm mümkün. Öncelikle, ürünü açmadan, hasarlı paketin ve varsa ürünün net fotoğraflarını çekin. Bu, durumu belgelemeniz açısından önemli. Ardından, vakit kaybetmeden Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçin. Web sitesindeki veya mobil uygulamadaki 'Siparişlerim' bölümünden ilgili siparişi bularak iade veya değişim talebi oluşturabilirsiniz. Bu süreçte hasar detaylarını ve çektiğiniz fotoğrafları paylaşmanız gerekecektir. Hepsiburada genellikle bu tür durumlarda yardımcı oluyor. Kargo firmasıyla da ayrıca görüşerek süreci hızlandırmayı deneyebilirsiniz ama önceliğiniz Hepsiburada'ya durumu bildirmek olmalı.

Hepsiburada siparişim kargoda hasar görmüş, bu durumda ne yapmalıyım?

Cevaplar (1)

İlginizi Çekebilir

Benzer Sorular

Cevaplar (1)

İlginizi Çekebilir

Cevap yazmak için...