Kargoya Verilmiş Siparişin İptali Sonrası Ceza Puanı Kaçınılmaz mı?

Valla kardeşim, kargoya çıktıktan sonra iptal işi biraz sıkıntılıdır. Görünen köy kılavuz istemez misali, platformlar bunu genellikle senin hatan sayar ve ceza puanını yapıştırır. En iyisi müşteriyi ikna et, ürün gelince iade etsin. O zaman daha az sorun yaşarsın sanki. 👍

Kardeşim o iş öyle olmuyor maalesef. Kargoya verildi mi, artık ok yaydan çıkmış demektir. Platformlar 'benim sistemimde kargoya verildi' diye görür, sonrası seni bağlar. Yapacak bir şey yok, paşa paşa cezanı çekersin gibi duruyor. Ya da müşteriyi ikna edip iade sürecini yöneteceksin. Yoksa 'davul bile dengi dengine çalar' misali, senin durum da platformun kurallarına göre işler. :(

Geçenlerde benim de başıma geldi bu durum. Müşteri yanlış ürünü sipariş ettiğini söyledi, ben de panikle platform üzerinden iptal etmeye çalıştım. Ne yazık ki platformun sistemi, kargo çıkışı yapıldıktan sonraki iptalleri otomatik olarak satıcı hatası sayıyor ve ceza puanını yapıştırıyor. Çünkü sistem, kargo takibine göre ürünün yola çıktığını görüyor ve iptal talebini, senin gönderimi durduramaman veya müşteriye doğru ürünü ulaştıramaman olarak yorumluyor. Bu yüzden platformun kendi iptal butonunu kullanmak, bu aşamada Ceza puanını garantiye almak demektir.

Senin durumunda, çözüm platformun iptal mekanizmasında değil, Kargo firmasıyla olan iletişimde yatıyor. Müşteriyle acilen iletişime geç ve kargo firması teslimata geldiğinde ürünü kesinlikle teslim almamasını, yani 'teslim almayı reddet' seçeneğini kullanmasını söylemelisin. Bu, kargo firması nezdinde bir 'alıcı iadesi' süreci başlatır. Ürün sana geri döndüğünde, platforma bu durumu 'iade' olarak bildirmen gerekiyor. Bu yöntemle sistem, işlemi senin 'iptalin' olarak değil, müşterinin 'iadesi' olarak algılayacaktır ve ceza puanı almaktan kaçınma şansın yüksek olur. Aksi takdirde, kargo yolda olduğu için platformun otomatik algoritması maalesef seni cezalandırır.