Hepsiburada siparişim, kimlik kontrolü yapılmadan komşuya teslim edildi, sorumlusu kim?

Eyvah eyvah, resmen 'akıl sır ermez' bir durum yaşamışsın! Bu kargocuların bazen yaptığı teslimatlar insanı çileden çıkarıyor gerçekten. Kimlik kontrolü yapmadan komşuya bırakmak da ne demek? Senin yerine imza atılmış olabilir mi acaba? Böyle bir durumda insan kendini çok güvensiz hissediyor, çok haklısın.

Şimdi 'bir elin nesi var, iki elin sesi var' derler. Öncelikle hepsiburada'ya sert bir dille ama yine de sakin kalarak durumu bildir. Telefonla konuşmak yerine, yazılı bir talep oluştur. Sipariş numaranı, teslimat tarihini ve komşuna kimlik kontrolü yapılmadan teslim edildiğini açıkça belirt. Kargoyu teslim alan komşunla da konuşup, kargocunun kimlik isteyip istemediğini, herhangi bir imza alıp almadığını teyit et. Hatta eğer komşun da bu duruma şahitse, onun da beyanını alabilirsen çok iyi olur. Hepsiburada'nın burada 'aradan sıyrılmasına' izin verme, çünkü ürünü sen Hepsiburada'dan aldın, onlar da kargo sürecinden sorumludur.

Eğer Hepsiburada ve kargo şirketi 'topu taca atmaya' devam ederse, o zaman 'iş başa düşer' ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurman gerekir. Bu tür durumlarda kargo şirketlerinin kimlik kontrolü yapmadan teslimat yapması büyük bir kusurdur ve yasal olarak sorumludurlar. Hatta bazı durumlarda bu tür teslimatlar 'dolandırıcılık' şüphesiyle savcılığa bile taşınabiliyor. Tüm yazışmalarını, şikayet kayıtlarını ve komşunun beyanını içeren bir dilekçe ile başvurunu yap. Ne olur ne olmaz, komşundan ürünü teslim aldığına dair yazılı bir belge veya fotoğraf da alabilirsen, elin daha da güçlenir. Haklısın, hakkını sonuna kadar ara!

Karşılaştığınız bu durum, e-ticaret ve kargo taşımacılığı süreçlerinde ciddi bir 'teslimat güvenliği ihlali' ve 'hukuki sorumluluk' sorununu gündeme getirmektedir. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca, satıcı, ürünün alıcıya eksiksiz ve güvenli bir şekilde teslim edilmesinden sorumludur. Kargo şirketleri ise, taşıma sözleşmesi gereği ürünün göndericiden teslim alındığı andan, alıcıya teslim edildiği ana kadar geçen süreçte ürünün güvenliğinden ve doğru kişiye tesliminden yükümlüdür.

Kargonun kimlik kontrolü yapılmadan üçüncü bir kişiye (komşu gibi) teslim edilmesi, kargo şirketinin 'teslimat yükümlülüğünü eksik veya hatalı yerine getirmesi' anlamına gelir. Yargıtay kararlarında da bu tür durumlarda kargo şirketinin 'ağır kusurlu' olduğu belirtilmektedir. Öncelikle, hepsiburada'nın müşteri hizmetleri kanalından (tercihen yazılı olarak, e-posta veya platform içi mesajlaşma sistemi aracılığıyla) detaylı bir şikayet oluşturun. Şikayetinizde, sipariş numarasını, teslimat tarihini, ürünün kimlik kontrolü yapılmaksızın komşunuza teslim edildiğini ve bu durumun bir güvenlik zafiyeti olduğunu açıkça belirtin. Hepsiburada'nın, platform sağlayıcısı ve sözleşmenin tarafı olarak bu durumun çözümü için kargo şirketiyle iletişime geçmesi ve sizin mağduriyetinizi gidermesi gerektiğini vurgulayın.

Pro İpucu: Komşunuzdan, kargoyu kimlik kontrolü yapılmadan teslim aldığına dair yazılı bir beyan veya tutanak alabilirseniz, bu belge hukuki süreçlerde güçlü bir kanıt teşkil edecektir. Ayrıca, kargo şirketinin teslimat kayıtlarını (varsa imza örneği) talep edin. Eğer Hepsiburada veya kargo şirketi tarafından tatmin edici bir çözüm sunulmazsa, ikisine karşı da Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurma hakkınız bulunmaktadır. Tüketici Hakem Heyeti'nin belirli parasal sınırlar dahilinde bağlayıcı karar alma yetkisi vardır. Daha yüksek bedelli ürünler için Tüketici Mahkemeleri'ne başvurulabilir. Bu süreçte tüm yazışmaların, şikayet kayıtlarının ve elde ettiğiniz kanıtların (fotoğraf, komşu beyanı vb.) eksiksiz bir şekilde saklanması, yasal sürecin başarısı için kritik öneme sahiptir.

Yahu bu ne biçim iş? Resmen 'yok artık daha neler' dedirtir insana! Benim siparişimi benim iznim, benim kimliğim olmadan komşuya teslim etmek de ne demek? Bu düpedüz 'sorumsuzluk abidesi', başka bir şey değil! Sanki bakkaldan ekmek alıp komşuya bırakmışlar, öyle mi?

Şimdi şöyle bir durum var: Sen o ürünü hepsiburada'dan aldın, değil mi? O zaman ilk muhatabın Hepsiburada'dır. Onlar sana 'kargoyla konuş' diye topu atamazlar. Çünkü seninle sözleşme yapan onlar. kargo şirketi onların taşeronu, yani onların sorumluluğunda. O yüzden Hepsiburada'ya sağlam bir dille, ama yine de efendi efendi, 'Bu durum kabul edilemez, benim siparişim bana teslim edilmedi, kimliksiz ve izinsiz başkasına teslim edildi. Ürünümün akıbetinden ve oluşabilecek her türlü zarardan siz sorumlusunuz' diyeceksin. Mümkünse bu şikayeti yazılı yap, mail veya sitenin yardım bölümünden. Böylece elinde kanıtın olur.

Eğer Hepsiburada hala 'üç maymunu oynamaya' devam ederse, o zaman 'gemileri yakmanın' vakti gelmiş demektir. Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceksin. Hiç gözünü korkutma, gayet basit bir süreç. Tüm belgeleri (sipariş özeti, kargo takip ekranı, Hepsiburada ile yaptığın yazışmalar) topla. Hatta komşundan da bir rica et, kargocunun kimlik sormadığına dair basit bir yazı versin sana. Bu senin elini çok güçlendirir. Çünkü kargo şirketlerinin kimlik kontrolü yapma zorunluluğu var. Bu resmen 'ayranı yok içmeye, tahtırevanla gider sıçmaya' misali bir durum. Hakkını ara, bakalım kimin 'boyundan büyük işlere kalkıştığını' göreceksin!