Trendyol'un sözde 'Bugün Teslimat' seçeneği neden sürekli fiyasko ile sonuçlanıyor?
Son dönemde Trendyol üzerinden verdiğim siparişlerde 'Bugün teslimat' seçeneğini ne zaman kullansam, ya siparişim belirtilen günün ertesi gününe sarkıyor ya da 'teslim edildi' bildirimine rağmen ürün elime ulaşmıyor. Özellikle acil ihtiyaçlarım için tercih ettiğim ve ek ücret ödediğim bu hizmet, artık güvenilirliğini tamamen kaybetmiş durumda. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, her seferinde standart cevaplarla geçiştiriliyorum ve somut bir çözüm üretilmiyor. Hatta bazen 'kargo firmasıyla görüşün' gibi yönlendirmelerle karşılaşıyorum ki bu durum, Trendyol'un kendi sorumluluğunu üstlenmediği izlenimini yaratıyor. Farklı adreslere verdiğim siparişlerde bile aynı durumun tekrarlanması, bunun bireysel bir aksaklıktan ziyade, Trendyol'un yeni lojistik anlaşmalarında ya da entegre sistemlerinde genel bir problem olduğunu düşündürüyor. Bu durum, hem maddi kaybıma yol açıyor hem de planlarımı altüst ederek ciddi bir zaman kaybına neden oluyor. Bu tarz bir problemle karşılaşan başka kullanıcılar var mı ve Trendyol'un bu kronikleşen sorun karşısında tüketici hakları bağlamında kalıcı bir çözüm üretme yükümlülüğü nedir?