Ürünüm hasarlı geldi ve kargo firması tutanak tutmadı, ne yapmalıyım?

0

Online olarak aldığım bir ürün kargodan elime ulaştığında kutusunun ezildiğini ve içindeki ürünün de zarar gördüğünü fark ettim. Hemen kargo görevlisine durumu bildirdim ve hasar tutanağı tutmasını istedim. Ancak görevli, 'bu tür küçük hasarlar için tutanak tutmadıklarını' ve benim bunu e-ticaret sitesiyle halletmem gerektiğini söyledi. Ürünüm hasarlı geldi ve elimde bir tutanak yok, bu durumda ne yapabilirim?

Daha fazla keşfet: İade / İptal / Değişim Kategorisi

Cevaplar (1)

0

Aldığın ürünün hasarlı gelmesi ve kargo görevlisinin tutanak tutmayı reddetmesi gerçekten çok can sıkıcı bir durum. Ancak elinde tutanak olmasa da başka yollarla hakkını arayabilirsin.

İlk yapman gereken, Hemen siparişi verdiğin e-ticaret sitesinin müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek. Ürünün hasarlı geldiğini, kargo görevlisinin tutanak tutmayı reddettiğini detaylı bir şekilde anlatmalısın.

Bu aşamada, Ürünün hasarlı halini gösteren net fotoğraflar ve mümkünse kısa videolar çekmen çok önemli. Kargo paketinin dışının hasarlı olup olmadığını da gösteren fotoğraflar eklemelisin. Bu görsel kanıtlar, satıcıya durumu anlatmanda sana çok yardımcı olacaktır.

E-ticaret sitesi, senin sunduğun delillerle durumu değerlendirecek ve kargo şirketiyle iletişime geçecektir. Bazen siteler, hasar durumunda doğrudan değişim veya iade hakkı tanıyabiliyor.

Eğer satıcı bu konuda sana yardımcı olmazsa, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünebilirsin. Ancak bu daha uzun bir süreçtir. Bu nedenle öncelikle satıcıyla çözüm bulmaya odaklanmalısın. Umarım sorunun en kısa sürede çözülür.

İlginizi Çekebilir

Kullanıcılar