Trendyol'dan sipariş ettiğin ürünün görselden ve açıklamadan farklı gelmesi, maalesef sıkça karşılaşılan bir durum. Satıcılar bazen ellerindeki ürünü göndermek için farklı görseller kullanabiliyor ya da ürün açıklamalarını yeterince güncellemiyor. Bunun altında ya bir dikkatsizlik ya da daha kötüsü, 'nasıl olsa fark etmezler' mantığı yatıyor olabilir. Trendyol'un da bu tür durumlarda bazen işi yokuşa sürdüğünü, satıcıyı koruma eğiliminde olduğunu unutmamak lazım.
Bu durumda yapman gereken ilk şey, Hemen iade sürecini başlatmak. Ama bu işi garantiye alman şart. Ürünün sana gelen halini ve Trendyol'daki ürün sayfasındaki görselini yan yana koyup, farklılıkları net bir şekilde gösteren bolca Fotoğraf çek. Hatta kısa bir video bile çekebilirsen, elin daha da güçlenir. Renk farkını, detay farklılıklarını, her şeyi açıkça göstermeye çalış. Bu kanıtlar elinde olmazsa, satıcı 'ürünüm doğruydu' derse veya iadeyi kabul etmezse işin bayağı zorlaşır.
İade talebini oluştururken, bu fotoğrafları ve videoyu kanıt olarak eklemeyi sakın unutma. Açıklamada da ürünün görselden ve açıklamadan Farklı geldiğini, aldatıcı olduğunu net bir dille belirt. Trendyol'un iade süresi genellikle 15 gün içinde oluyor, bu yüzden hızlı hareket etmelisin.
Eğer satıcı itiraz ederse veya iadeyi kabul etmezse, o zaman Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçmen gerekecek. Onlar da bazen otomatik cevaplar verip geçiştirmeye çalışabilirler, ama elinde sağlam kanıtlar olursa pes etme. Tüketici Hakem Heyeti gibi seçenekler de var ama oraya kadar gitmek demek, ekstra zaman ve enerji harcamak demek.
Yani özetle, Kanıtlarını eksiksiz hazırla, iadeyi başlat ve işler ters giderse peşini bırakma. Bu sistemde hakkını aramak biraz çaba gerektiriyor, unutma. Çünkü pazaryerleri, müşteri deneyimi ve güveni ön planda tuttuğunu söylese de, bazen satıcıların yanıltıcı görseller kullanmasının önüne geçmekte yetersiz kalabiliyorlar.
