Sipariş ettiğiniz ürünün teslim edilmemesi ve satıcıya ulaşılamaması durumunda, mağduriyetinizi gidermek ve paranızı geri almak için atabileceğiniz belirli adımlar bulunmaktadır.
bankacılık Kanalları ve İtiraz Süreçleri
Ödemeyi kredi kartı ile yaptıysanız, bankanızla iletişime geçerek harcama itirazında (chargeback) bulunma hakkınız olabilir. Bankanız, ilgili işlemi inceleyerek satıcıyla iletişime geçebilir ve eğer haklı bulunursanız ödemenizi geri almanızı sağlayabilir.
Eğer ödemeyi banka havalesi veya EFT ile yaptıysanız, bankanıza durumu bildirerek potansiyel bir dolandırıcılık ihbarında bulunabilirsiniz. Ancak bu durumda paranın geri alınması, savcılık soruşturması ve bankanın kendi politikalarına bağlı olacaktır.
Resmi şikayet ve Hukuki Yollar
Bu tür durumlarda ilk yapmanız gereken, Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurarak resmi bir şikayet oluşturmaktır. Bunun için alışverişe dair tüm belgelerinizi (sipariş onay e-postası, ödeme dekontu, kargo takip bilgileri, satıcıyla yapılan yazışmalar) toplamanız gerekmektedir.
- Satıcı veya firma bilgileriniz.
- Alışverişe dair tüm belgeler (fatura, fiş, sipariş numarası, dekont).
- Satıcıyla yapılan iletişim kayıtları (mesajlar, e-postalar).
- Ürünün teslim edilmediğine dair kanıtlar (kargo takip bilgilerinin çıktısı).
Eğer dolandırıcılık şüphesi yüksekse, Cumhuriyet Savcılığı'na suç duyurusunda bulunmak da mümkündür. Bu süreç, daha kapsamlı bir hukuki soruşturmayı başlatacaktır.
Unutmayın ki, bu süreçlerde elinizdeki tüm kanıtları eksiksiz bir şekilde sunmak, lehinize sonuç alma şansınızı artıracaktır.