Müşteri hizmetlerinin size verdiği "sorumluluğun bir kısmı size ait olabilir" şeklindeki ön bilgilendirme yasal olarak tamamen eksik ve yanıltıcıdır. Çantanızın çalınmasıyla kartınızın izinsiz kullanılması olayında yasal haklarınız çok nettir: 5464 sayılı banka Kartları ve kredi Kartları Kanunu'na göre, kartın iptal edilmesi için bankaya yaptığınız bildirimden önceki 24 saat içinde gerçekleşen hukuka aykırı kullanımlardan doğan zararın sadece 150 TL'sinden siz sorumlusunuz. Geriye kalan tutarı (sizin durumunuzda 2.350 TL'yi) banka karşılamak zorundadır.
Temassız işlemlerin pratikliği bankaların sunduğu bir hizmettir ve şifresiz işlem yapılabilmesinin güvenlik riskini (ağır bir kusurunuz veya dolandırıcılık kastınız yoksa) banka üstlenir. Zararınızı kuruşu kuruşuna geri almak için izlemeniz gereken yasal süreç şöyledir:
1. 5464 Sayılı Kanun Madde 16 ve 150 TL Sınırı Kanun koyucu, kredi kartı çalınan tüketiciyi korumak için çok net bir sınır çizmiştir. Kartın kaybolduğunu/çalındığını bankaya bildirdiğiniz saat olan 16:00'dan geriye doğru 24 saat içinde yapılan tüm şifresiz ve imzasız işlemlerin zararı sigorta kapsamındadır.
Çekilen toplam tutar ne olursa olsun (sizin olayınızda 2.500 TL), kanuni muafiyet sınırınız sadece 150 TL'dir.
Temassız işlem limitinin altında kalması, bankayı bu yasal yükümlülükten kurtarmaz. "şifre girilmediği için" sorumluluk size değil, işlemi 3D şifresiz (fiziki pos cihazından PIN'siz) geçiren sisteme aittir.
2. Harcama İtirazı (Chargeback) ve İşlem İptali Müşteri hizmetleriyle telefonda yaptığınız sözlü görüşme yasal süreci başlatmaz. Vakit kaybetmeden şu adımı atın:
Bankanızın mobil şubesinden veya web sitesinden "Harcama İtiraz Formu" doldurun.
İtiraz nedeni olarak: "Kartım çalınmıştır. Belirtilen saatlerdeki işlemler bilgim ve onayım dışındadır. Şifre kullanılmadan temassız yapılmıştır" seçeneğini işaretleyin. Banka, bu itirazı inceleyerek 150 TL dışındaki tüm tutarı (2.350 TL) ekstrenize iade etmekle yükümlüdür.
3. İşyerlerinin Sorumluluğu ve Kamera Kayıtları Kartınızı çalan kişinin market ve büfelerde rahatça işlem yapabilmesi, aynı zamanda üye işyerlerinin (marketlerin) de kimlik kontrolü yapmamasından kaynaklanır. Bankanız bu parayı size iade ettikten sonra, zararı o marketlerden veya işlemi yapan kişiden tahsil edecektir.
⚠️ Uzman Uyarısı (savcılık Suç duyurusu ve Hakem Heyeti): Çantanız çalındığı için derhal en yakın polis merkezine veya Cumhuriyet Başsavcılığı'na giderek hırsızlık ve "Banka veya Kredi Kartlarının Kötüye Kullanılması" suçlarından şikayetçi olun. İfade tutanağınızda, temassız çekim yapılan marketlerin isimlerini, işlem tutarlarını ve tam saatlerini mutlaka belirtin. Savcılık o saatlerdeki güvenlik kameralarını inceleyerek şahsı tespit edecektir. Eğer banka, itiraz formunuza rağmen 150 TL üzerindeki tutarı iade etmeyi reddederse (ki bazen işi yokuşa sürebilirler), elinizdeki savcılık tutanağı ile doğrudan e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun. Hakem heyeti, 5464 sayılı kanun gereği bankayı o parayı iade etmeye %100 mahkum edecektir.