Evet, banka bu tutarı size yasal olarak KESİNLİKLE İADE ETMEK ZORUNDADIR. 5464 sayılı Banka Kartları ve kredi Kartları Kanunu ile uluslararası Visa/Mastercard kurallarına göre; telefonunuza SMS onay kodu (3D Secure) gelmeden yapılan tüm online işlemlerin finansal riski ve sorumluluğu tamamen işlemi çeken işyerine (üye işyeri) ve bankaya aittir. Kart sahibinin (sizin) 3D şifresiz işlemlerde hiçbir yasal sorumluluğu bulunmaz.
Bankaya sözlü itirazınızı yapmışsınız ancak yasal süreci garanti altına almak ve o 1500 TL'yi en kısa sürede kartınıza geri yükletmek için şu resmi adımları atmanız ve "Chargeback" kuralını işletmeniz şarttır:
1. "Chargeback" (Ters İbraz) Kuralı ve 3D Secure Sorumluluğu Uluslararası ödeme sistemlerinde (Mastercard, Visa, Troy vb.) "Sorumluluk Kayması" (Liability Shift) adı verilen katı bir kural vardır.
Eğer bir e-ticaret sitesi veya pos cihazı, işlemi 3D Secure (SMS onayı) olmadan çekiyorsa, olası bir dolandırıcılık veya itiraz durumunda ispat yükü bankadadır. * Sizin o harcamayı yapmadığınızı kanıtlamanıza gerek yoktur; banka ve karşı taraf, işlemi sizin yaptığınızı kanıtlamak zorundadır. SMS onayı olmadığı için bunu kanıtlayamazlar ve para ivedilikle size iade edilir (Ters İbraz).
2. Sadece Telefonla İtiraz Yetmez: "Harcama İtiraz Formu" Şart! Müşteri hizmetlerini arayıp kartı iptal ettirmek ve "ben çekmedim" demek ilk adımdır ancak yasal süreci başlatmaz.
Derhal bankanızın mobil uygulamasına girin veya web sitesinden "Harcama İtiraz Formu (Chargeback Formu)" indirip doldurun.
İtiraz nedeni olarak mutlaka: "İşlem bilgim ve onayım dışındadır. 3D Secure (SMS şifresi) kullanılmadan yapılmıştır. Hizmet/ürün alınmamıştır." seçeneğini işaretleyin ve bu formu bankanın ilgili e-posta adresine veya şubesine yazılı olarak iletin. Banka bu formu aldığı andan itibaren itirazınızı uluslararası sisteme taşımakla yükümlüdür.
3. Tutar Ekstreye Yansırsa Ne Olacak? Banka Süreci Uzatırsa? Bankalar genellikle itiraz sonuçlanana kadar şüpheli işlem tutarını "Askıya alır" ve sizden ödemenizi beklemez. Ancak bazı bankalar bu 1500 TL'yi ekstrenize yansıtıp son ödeme tarihinde ödemenizi talep edebilir.
Eğer kredi notunuzun düşmemesi için bu parayı ödemek zorunda kalırsanız, bankaya "İhtirazi Kayıtla" (İtiraz hakkım saklı kalmak şartıyla) ödediğinizi belirten bir kayıt oluşturun.
İtirazınız sonuçlandığında (genellikle 15 ila 45 gün sürer), ödediğiniz bu tutar kartınıza artı bakiye olarak iade edilir.
⚠️ Uzman Uyarısı (Tüketici Hakem Heyeti ve savcılık): Bankalar bazen süreci uzatabilir veya oyalama taktikleri yapabilir. Eğer itiraz formunuza rağmen 20 gün içinde bankadan olumlu dönüş alamazsanız; e-Devlet üzerinden anında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun ve bankanın 3D şifresiz işlemden doğan zararı karşılamadığını belirterek şikayetçi olun. Hakem heyeti kararları mahkeme kararı hükmündedir ve banka o parayı iade etmeye mecbur kalır. Ayrıca, kart bilgilerinizin nasıl çalındığının bulunması için bulunduğunuz yerdeki Cumhuriyet Başsavcılığı'na (Bilişim Suçları Bürosu) giderek "Bilişim Sistemlerinin Kullanılması Suretiyle Hırsızlık" suçlamasıyla suç duyurusunda bulunmayı ihmal etmeyin.
