Kanka, geçmiş olsun ya, tam bir baş belası durumdasın şu an. Sahibinden'den böyle bir şey yaşamak gerçekten sinir bozucu. Ben de zamanında benzer bir durumla karşılaşmıştım, o eski sahibinin Apple ID'si denen illet yüzünden telefon resmen mezara giriyor kullanmadığın sürece.
Şimdi sakin olalım, tek tek neler yapabileceğimizi konuşalım. Satıcıya ulaşamamak işleri zorlaştırıyor ama umutsuzluğa kapılma.
İlk Adım: Sahibinden ile İletişim
En başta yapman gereken şey, Sahibinden'in kendi destek ekibiyle iletişime geçmek. Durumu olduğu gibi anlat. Telefonu aldığını, satıcının telefonunu kapattığını ve cihazın eski sahibinin Apple ID'si kilitli olduğunu belirt. Sahibinden'in böyle durumlarda bir arabuluculuk veya çözüm süreci olabilir. Satış dekontun, mesajlaşmaların falan varsa bunları da hazırla.
İkinci Adım: Apple Destek ile Denemek
Bu biraz zor ama denemekten zarar gelmez. Eğer telefonun Orijinal faturasını veya satın alma belgesini satıcıdan alabildiysen (ki ikinci el olduğu için bu zor olabilir), Apple Destek ile iletişime geçip durumu anlatabilirsin. Telefonun kendi adına kayıtlı olduğunu ve eski sahibinin kimliğini veya iletişim bilgilerini kanıtlayabilirsen (bu kısım çok zorlu olabilir), Apple bazen yardımcı olabiliyor. Ama unutma, Apple bu konuda genelde çok katı.
Üçüncü Adım: Yasal Yollar (Son Çare)
Eğer yukarıdaki adımlar sonuç vermezse ve telefonun değeri de göz önüne alındığında, Tüketici hakem heyetine başvurmayı düşünebilirsin. Satış sözleşmesi veya dekontun varsa işini kolaylaştırır. Satıcının kimlik bilgilerini bulabilirsen (ki bu da zorlayıcı olabilir), yasal süreci başlatman gerekebilir. Bu en son çare tabii, hem zaman hem de biraz uğraş gerektirir.
Şu an en mantıklısı Önce Sahibinden ile görüşmek. Onlar bu tür durumları daha sık yaşıyorlardır ve bir çözümleri olabilir. Satıcının bilgilerine ulaşamazsan bile, platform üzerinden yaşadığın sorunu dile getirmen önemli.
Umarım en kısa sürede bu sorundan kurtulursun kanka. Gelişmeleri de paylaşırsan sevinirim, belki başka bir arkadaşımız da bu durumla karşılaşır.