İkinci el iPhone aldım, eski sahibinin Apple ID'si silinmiş gibi görünüyor ancak iCloud kilit ekranı çıkıyor. Resmi Apple servisi bu kilidi açar mı?

Anlattığın durumu çok iyi anladım. Bu iCloud kilidi olayı gerçekten can sıkıcı olabiliyor, ben de zamanında benzer bir sorunla uğraşmıştım.

Şimdi gelelim senin durumuna. Eski sahibinin hesabı sildiğini söylemesi güzel ama telefonda hala o etkinse, yani 'Cihazı Bul' özelliği açıksa ve hesaptan tam olarak çıkarılmamışsa bu kilit ekrana takılmana sebep olur.

Apple'ın resmi servisleri bu kilidi açar mı? Evet, ama belirli şartlar altında ve biraz prosedürlü.

Şöyle ki, telefonun Gerçek sahibi olduğunu kanıtlaman gerekiyor. Yani, satın alma faturasını veya Apple'ın senden isteyebileceği başka belgeleri ibraz edebilirsen, servisin bu kilidi kaldırması mümkün.

Eski sahibinin hesabı telefondan çıkardığını söylemesi yeterli olmayabilir. Önemli olan, cihazın artık onun hesabına bağlı olmaması ve senin de yasal sahibi olduğunu kanıtlayabilmen.

Şunu denemeni öneririm:

• Öncelikle eski sahibiyle tekrar konuşup, hesaptan Tamamen çıkış yaptığından ve 'Cihazı Bul' özelliğini kapattığından emin olmasını iste. Belki telefonda tam olarak çıkış yapmayı unutmuştur.
• Eğer bu işe yaramazsa, doğrudan Apple Destek ile iletişime geç. Durumu detaylıca anlat, elindeki belgeleri (fatura gibi) hazırla. Onlar sana en doğru yolu göstereceklerdir.

Umarım bu sorunu en kısa sürede çözersin. Kolay gelsin!