Vay be kardeşim, geçmiş olsun. Can sıkıcı bir durum harbiden. Aynısı benim de başıma geldiydi bi' kere, o sinirle ne yapacağımı şaşırmıştım. Ama sakin ol, hakların var, boşuna uğraşmadın.
Şimdi bu 'overbooking' denilen şey var ya, havayolu şirketlerinin bildiğin çakallığı aslında. Diyorlar ki 'nasıl olsa bilet alanların hepsi gelmez, birkaçı son anda iptal eder' diye, uçağın kapasitesinden fazla bilet satıyorlar. Genelde tutar da bu hesapları ama işte bazen seninki gibi patlar. O zaman da kura çekip veya son gelenleri falan bahane edip uçağa almazlar seni.
Peki bu durumda senin gibi mağdur olan yolcuların ne gibi hakları var? Bak şimdi, bunları iyi bil:
- Uçuş Seçenekleri: Havayolu sana ya başka bir uçuş ayarlamak zorunda, hem de en kısa sürede, ya da biletinin parasını iade etmek zorunda. Seçim senin.
- Bakım ve Destek: Eğer yeni uçuşunu beklerken arada zaman geçecekse, sana yiyecek, içecek vermeleri lazım. Gece kalman gerekirse otel ve ulaşım masraflarını da karşılamak zorundalar. Bunları sakın es geçme.
- tazminat Hakkı: İşte en önemlisi bu. Uçuş mesafesine göre değişen bir Tazminat hakkın var. Bu, Avrupa Birliği'nin belirlediği kurallar çerçevesinde oluyor genelde, bizim mevzuatımız da ona yakın. Mesela, iç hatlarda 125-250 Euro, dış hatlarda 250-600 Euro'ya kadar çıkabiliyor bu rakamlar. Senin uçuş mesafen ne kadar uzunsa, o kadar artar.
Şimdi ne yapacaksın? Sakın pes etme. Havalimanında sana bu durumu bildiren kişilerden mutlaka yazılı bir belge, bir tutanak iste. Uçuş kartını, biletini falan sakın atma. Sonra da hemen o havayolu şirketinin müşteri hizmetleriyle iletişime geç. Durumu anlat, haklarını talep et. Bazen oyalamaya çalışırlar ama sen bildiğinden şaşma.
Eğer şirket topu taca atarsa, Tüketici Hakem Heyetleri'ne veya Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'ne başvurabilirsin. Onlar bu işlerle ilgileniyor. Benim başıma geldiğinde ben direkt havalimanında tutanak tutturup havayolunun ofisine gitmiştim, biraz uğraştırdılar ama sonunda hakkımı aldım. Sen de öyle yap, hakkını yedirme!