Sahibinden'den satın aldığım yeni nesil cihaz yerine farklı bir ürün gönderildi, satıcı da ortadan kayboldu

Sahibinden.com gibi online platformlarda, güvenli ödeme sistemlerinin bypass edilerek doğrudan banka havalesi gibi yöntemlerle yapılan işlemler sonrası yaşanan ürün farklılığı veya gönderilmeme vakaları, Nitelikli dolandırıcılık kapsamına giren teknik bir vaka olarak değerlendirilmektedir. Bu tür senaryolarda, satıcının platformdan kaybolması ve iletişim kanallarını kapatması, kötü niyetli bir eylemin göstergesidir.

Ancak, elinizdeki banka dekontu ve whatsapp yazışmaları gibi dijital deliller, hukuki sürecinizi destekleyecek Güçlü kanıtlar niteliğindedir. 2026 yılı mevzuatına göre, bu tür bilişim sistemleri aracılığıyla işlenen dolandırıcılık suçları ciddi yaptırımlara tabidir ve mağdurların hak arama yolları açıktır.

Sorunun olası kaynağı, satıcının platformun güvenli ticaret mekanizmalarını bilerek reddederek, alıcıyı doğrudan banka havalesi yapmaya ikna etmesi ve böylece platformun denetiminden kaçınarak haksız menfaat elde etme amacı gütmesidir. Bu durum, Türk ceza Kanunu'nun 158/1-f maddesinde düzenlenen 'Bilişim sistemlerinin, banka veya kredi kurumlarının araç olarak kullanılması suretiyle dolandırıcılık' suçunu oluşturmaktadır.

Bu durumda izlemeniz gereken Adım adım çözüm yolları şunlardır:

1. Bankanıza Acil bildirim ve İşlem İptali Talebi: Ödemeyi gerçekleştirdiğiniz bankanıza derhal başvurarak durumu açıklayın. Havale/EFT/FAST işleminin dolandırıcılık nedeniyle yapıldığını belirterek, mümkünse işlemin iptal edilmesi, para iadesi veya karşı hesaba bloke konulması için talepte bulunun. İlk 24 saat içindeki müdahale, paranın karşı hesaptan çekilmesini engelleyebilir.
2. Cumhuriyet Başsavcılığı'na Suç duyurusu: Elinizdeki tüm delillerle (banka dekontu, WhatsApp yazışmaları, ilan ekran görüntüleri, satıcının iletişim bilgileri vb.) en yakın Cumhuriyet Başsavcılığı'na veya Siber Suçlarla Mücadele Şube Müdürlüğü'ne yazılı olarak Suç duyurusunda bulunun. Dilekçenizde olayı tüm detaylarıyla anlatın ve elinizdeki delilleri ekleyin. Bu, adli sürecin başlaması için kritik öneme sahiptir.
3. Sahibinden.com'a Bildirim: Sahibinden.com platformunun müşteri hizmetleri veya şikayet birimine, dolandırıcılık vakasını tüm detaylarıyla ve delilleriyle birlikte bildirin. Bu, hem satıcının hesabının platformdan tamamen uzaklaştırılmasına yardımcı olacak hem de benzer mağduriyetlerin önlenmesine katkı sağlayacaktır.
4. Delillerin Muhafazası: Tüm dijital yazışmaları, ilan görüntülerini, ödeme dekontlarını ve diğer ilgili materyalleri değiştirilemez bir şekilde (ekran görüntüsü, PDF çıktısı vb.) yedekleyin ve saklayın. Bu deliller, hukuki sürecin her aşamasında önem arz edecektir.
5. Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu (Gerektiğinde): Eğer uyuşmazlık konusu meblağ 2026 yılı için belirlenen 186.000 TL'nin altındaysa, ceza soruşturmasının yanı sıra Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurarak zararınızın tazminini talep edebilirsiniz. Bu, hukuk mahkemelerinde dava açmadan önce zorunlu bir adımdır.