Banka Kartımla Yaptığım İnternet Alışverişinde Para Hesabımdan Çekildi Ama Sipariş Oluşmadı, Ne Yapmalıyım?

İnternet alışverişlerinde bu tür aksaklıklar yaşanabiliyor. Hesabınızdan para çekildiği halde siparişin oluşmaması ve satıcının ödemeyi almadığını belirtmesi, ödemenin aracı sistemlerde takılı kaldığına işaret eder.

İlk adım, bankanızın müşteri hizmetlerini aramak olmalı. Alışverişin tarihi, saati, tutarı, e-ticaret sitesi ve hesabınızdan çekildiğine dair SMS kanıtı gibi tüm detayları paylaşın. Satıcının ödemeyi almadığını da özellikle vurgulayın. Bu bilgilerle birlikte, bankanızdan "harcama itirazı" (chargeback) talebinde bulunun. Banka, talebiniz üzerine işlemi incelemeye alacaktır.

Harcama itirazı süreci bankadan bankaya değişir. Bankanız ödemenin satıcıya ulaşıp ulaşmadığını teyit eder. Bu ilk araştırma birkaç iş günü sürebilir. Eğer ödemenin ulaşmadığı tespit edilirse, paranızın iadesi bankanız tarafından gerçekleştirilir. İade süresi genellikle 7-10 iş günü içinde tamamlanabilir; ancak karmaşık durumlarda bu süre uzayabilir. Bankanızdan süreç hakkında bilgi ve bir referans numarası almayı unutmayın.