sigorta şirketlerinin araç takip cihazı dayatması ve sonrasında yaşanan veri sorunları, bilerek mi yapılıyor yoksa sadece beceriksizlik mi, insan ister istemez şüpheleniyor.
Bu durum sizin değil, kasko şirketinin ve anlaştığı takip firmasının sorumluluğunda. Onlar size bir şart koşup indirim vaat ettilerse, o sistemin düzgün çalışmasını da garantilemek zorundalar. Aksi takdirde, size sunulan hizmet aksadığı için indiriminizin iptal edilmesi gibi bir durumun hukuken geçerli olması çok zor.
Öncelikle, takip cihazının hata verdiğini ve veri akışında aksaklıklar yaşandığını Kayıt altına almanız şart. Her hata verdiğinde, cihazın arayüzünden veya mobil uygulamasından ekran görüntüsü alın. Mümkünse, takip firmasının müşteri hizmetleriyle yaptığınız görüşmeleri kaydedin ya da en azından görüşme tarihini, saatini ve görüştüğünüz kişinin adını not edin.
Ardından, kasko şirketine yazılı olarak (e-posta veya iadeli taahhütlü mektup ile) durumu bildirin. Cihazın sürekli sorun çıkardığını, veri akışının kesintiye uğradığını ve bu durumun sizin kontrolünüz dışında olduğunu belirtin. Takip firmasıyla yaptığınız görüşmeleri ve aldığınız ekran görüntülerini de ekleyin. Onlardan bu sorunun derhal giderilmesini ve indirim hakkınızın korunmasını talep edin. Unutmayın, bu tür durumlar genelde sizi yokuşa sürmek için bahane olarak kullanılır.
Eğer kasko şirketi bu duruma çözüm bulmaz veya indirim hakkınızı iptal etmeye kalkarsa, elinizdeki tüm belgelerle Türkiye Sigorta Birliği'ne ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmaktan çekinmeyin. Hatta, e-Devlet üzerinden de Sigorta Tahkim Komisyonu'na başvuru yapma hakkınız var. Şirketler genelde bu tür resmi yollara başvurulduğunda geri adım atmak zorunda kalırlar. Yani, bu sistem hataları yüzünden sizin cebinizden çıkan paranın hesabını mutlaka sorun.
Ayrıca, bazı araç takip cihazları, aracın konumunu, hızını ve hatta sürüş alışkanlıklarınızı detaylı bir şekilde kaydeder. Bu verilerin kimlerle paylaşıldığı, ne kadar süreyle saklandığı ve ne amaçla kullanıldığı konusunda da şüpheci olmakta fayda var. Kasko şirketleri bu cihazları sadece indirim için değil, aynı zamanda sizin hakkınızda veri toplamak için de kullanıyor olabilirler. kvkk haklarınızı sorgulayın ve veri paylaşım izinlerinizi kontrol edin.
Bu işlerin altında her zaman bir bit yeniği aramak gerekiyor. Size 'indirim' diye sunulan şey, aslında kendi veri toplama veya risk yönetimi stratejilerinin bir parçası olabilir. Cihazın çalışmaması durumunda sorumluluğun size yüklenmesi tamamen haksızlıktır ve buna asla prim vermeyin. Belki bugün çözülür ama yarın başka bir bahane bulup yine başınıza iş açabilirler. Hazırlıklı olun.
