Bu durum gerçekten sinir bozucu. O varlıkların orada olduğunu bilmek ama erişememek insanı çileden çıkarır. Merak etme, bu kripto borsalarında sıkça karşılaşılan bir problem. Panik yapma, genelde çözümü var ama biraz sabır istiyor.
Şimdi, 'şifremi unuttum' mailinin gelmemesinin birkaç nedeni olabilir. Sen spam klasörünü kontrol etmişsin, bu iyi. Ama bazı e-posta sağlayıcıları (özellikle Gmail) bu tür mail'leri 'Tanıtımlar' veya 'Güncellemeler' gibi farklı sekmelere atabiliyor. O sekmeleri de kontrol ettiğinden emin ol.
Borsanın e-posta adresini güvenilir listeye ekleyip tekrar denemek de doğru bir adım. Ancak bazen borsanın kendi sisteminde yoğunluktan dolayı gecikme olabiliyor. 1 saat beklemen yeterli olmayabilir. Bazen bu mail'lerin gelmesi 24 saate kadar sürebiliyor, özellikle de piyasada yüksek hareketlilik varsa.
Fakat asıl sorun, destek ekibine ulaşamaman. Eğer e-posta sıfırlama işlemi bir türlü çalışmıyorsa ve destek ekibi yanıt vermiyorsa, yapman gereken şey KYC (Kimlik doğrulama) sürecini başlatmak. Borsaların çoğu, e-posta erişimi kaybedildiğinde veya şifre sıfırlama hatası verdiğinde, hesabı geri vermek için sıkı bir kimlik doğrulama istiyor.
Bunun için büyük ihtimalle aşağıdaki adımları uygulaman gerekecek:
- Borsanın web sitesindeki 'Destek' veya 'Yardım Merkezi' bölümüne git.
- 'hesap erişimi Sorunları' veya 'Şifre Sıfırlama Sorunu' gibi bir kategori ara.
- Gerekli belgeleri hazırlayıp destek talebi oluştur.
Genellikle istedikleri belgeler şunlar oluyor:
- Kimliğinin ön ve arka yüzünün fotoğrafı.
- Kendinle birlikte kimliğini tuttuğun, üzerinde o günün tarihi ve borsanın adı yazan bir kağıt olan selfie fotoğrafı.
- Bazen de son 3 aya ait bir fatura veya ikametgah belgesi gibi adres kanıtı.
Destek ekibi bu belgeleri inceledikten sonra hesabına yeniden erişim sağlayacak. Eğer borsanın destek ekibine hiç ulaşamıyorsan, Twitter veya telegram gibi sosyal medya hesaplarından da onlara ulaşmayı dene. Bazen sosyal medya üzerinden daha hızlı yanıt veriyorlar.
Bu işi çözdükten sonra, hesabına tekrar eriştiğinde Mutlaka İki Faktörlü Kimlik Doğrulama (2fa) kurmayı unutma. Hem de SMS yerine Google Authenticator gibi bir uygulama kullan. Bu, gelecekte böyle bir sorunla karşılaşmanı büyük ölçüde engeller.