MERNİS (Merkezi Nüfus İdaresi Sistemi) üzerindeki adres kayıtları, 5490 sayılı Nüfus Hizmetleri Kanunu kapsamında düzenlenmektedir. Bu kanun, kişilerin yerleşim yeri adreslerini beyan etme yükümlülüğünü getirir ve beyan edilen adreslerin doğruluğundan beyan sahibi sorumludur. Sizin durumunuzda, elektrik veya su aboneliğinin eşiniz adına olması, e-Devlet üzerinden yapılan otomatik hane halkı eşleşme mekanizmasında bir 'eksiklik' veya 'tutarsızlık' olarak algılanabilir. Normal şartlarda, e-Devlet üzerinden adres değişikliği beyanında bulunduğunuzda, sistem otomatik olarak beyan ettiğiniz adreste kayıtlı hane halkı üyeleri ile sizin aranızda bir ilişki kurmaya çalışır. Eğer bu ilişkiyi kuramazsa, yani mevcut adreste kayıtlı bir kişi yoksa veya sizinle bir hane bağı kurulamıyorsa, beyanınızın onaylanması için ek adımlar gerekebilir.
Bu senaryoda, iki temel çözüm yolu bulunmaktadır. Birincisi ve en pratik olanı, eğer eşiniz de sizinle birlikte aynı adreste ikamet ediyorsa ve abonelikler onun adına ise, sizin e-Devlet üzerinden yapacağınız adres değişikliği beyanını eşinizin de kendi e-Devlet hesabından onaylamasıdır. Bu, kanunen 'birlikte oturma beyanı' olarak kabul edilir ve Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Genel Müdürlüğü tarafından otomatik olarak işlenir. Bu onaylama, sistemin sizin beyanınız ile mevcut hane halkı arasındaki ilişkiyi doğrulamasına olanak tanır.
Eğer bu yöntemle de sorun çözülmezse veya eşinizin e-Devlet üzerinden onaylama imkanı yoksa, ikinci yol olarak en yakın Nüfus Müdürlüğüne şahsen başvurmanız gerekmektedir. Nüfus Müdürlüğüne başvururken yanınızda mutlaka kimliğinizin aslı, yeni adresinize ait kira kontratı, tapu senedi, elektrik, su, doğalgaz faturası gibi adresinizi teyit edici nitelikte bir belge (bu belge eşinizin adına da olabilir, önemli olan adresin doğrulanması) bulundurmanız gerekmektedir. Nüfus memurları, beyanınızı ve sunduğunuz belgeleri inceleyerek adres kaydınızı manuel olarak gerçekleştireceklerdir. Eşme gibi küçük yerleşim yerlerinde de temel süreç bu şekildedir; muhtarların doğrudan adres kaydı yapma yetkisi bulunmamaktadır, ancak nüfus müdürlüğü tarafından talep edildiğinde adres teyidi konusunda destekleyici rol oynayabilirler. Yani, muhtardan alınacak bir ikametgah belgesi doğrudan kaydınızı yapmaz, ancak Nüfus Müdürlüğünün sizden talep edebileceği ek bir teyit belgesi olabilir. Özetle, önceliğiniz eşinizin e-Devlet onayı, olmazsa Nüfus Müdürlüğü ziyareti olmalıdır.