Aile Aboneliği İptal Edilmesine Rağmen Alt Profilin Başka Bir Karttan Çekim Yapmaya Devam Etmesi Durumunda Ne Yapılmalı?

0

hata Tanımı: Bir dijital yayın platformundaki aile paketimi (ana hesap) 05.03.2026 tarihinde başarılı bir şekilde iptal ettim. İptal onayı e-postası da geldi. Ancak, aile paketinde yer alan bir alt profilin (çocuğumun profili) platforma kayıtlı farklı bir kredi kartımdan (benim adıma olmayan, ancak daha önce tek seferlik bir satın alma için kullanılmış) otomatik olarak ücret çekmeye devam ettiğini fark ettim. Platformun sistemlerinde ana abonelik iptal edilmiş görünse de, alt profilin bağımsız bir abonelik gibi ayrı bir karttan çekim yapması bir sistem hatası veya veri senkronizasyon problemi olduğunu düşündürüyor. Bu durum, [kredi kartı ekstremde hiç harcamadığım bir tutar görünüyor, bu bir hata mı yoksa dolandırıcılık mı?](https://www.bilgisizmisiniz.com/kredi/kredi-dolandiricilik-guvenlik/kredi-karti-ekstremde-hic-harcamadigim-bir-tutar-gorunuyor-bu-bir-hata-mi-yoksa-dolandiricilik-mi) benzeri bir ödeme anormalliğidir.

Neler Yapıldı: İlgili bankayla iletişime geçerek şüpheli işlem itirazında bulundum. Platformun müşteri hizmetleriyle hem ana hesap hem de alt profil bilgileriyle iletişime geçtim. Çocuğumun profili üzerinden abonelik geçmişini kontrol ettim ancak 'aktif abonelik yok' uyarısı alıyorum. Buna rağmen çekimler devam ediyor. Platform, 'sistemde kayıtlı aktif bir abonelik bulunamadığı' gerekçesiyle iade talebimi reddediyor.

Net Soru: Ana abonelik iptal edilmesine rağmen farklı bir kredi kartından otomatik çekim yapmaya devam eden alt profilin bu beklenmedik ödemelerini durdurmak ve yapılan çekimlerin iadesini almak için hangi adımları izlemeliyim, bu bir sistem hatası mı yoksa 'dark pattern' uygulaması mıdır?

Daha fazla keşfet: Abonelik İptali & İade Kategorisi

Cevaplar (1)

0
Kısa Cevap: İptale rağmen devam eden çekimleri durdurmak ve iade almak için bankanla otomatik ödeme talimatlarını iptal ettirmeli, platformun ödeme sağlayıcısını sorgulamalı ve tüm yazışmaları belgeleyerek Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmalısın.

Dijital platformlarda ana abonelik iptaline rağmen alt profillerden farklı ödeme yöntemleriyle çekimlerin devam etmesi, Veri senkronizasyon hataları veya ödeme entegrasyonu gecikmelerinden kaynaklanan yaygın bir durumdur. Bu durum can sıkıcı olabilir, ancak çözüm yolları mevcuttur.

Elindeki Iptal onay e-postası ve banka itiraz başvuruların, bu durumu çözmek için güçlü bir dayanak oluşturur. tüketici hakları, haksız çekimlerin iadesini güvence altına alır.

Sorun, platformun iptal bilgisini alt profilin bağımsız ödeme kayıtlarına veya kullanılan kartın otomatik ödeme talimatına tam yansıtamamasından kaynaklanır. Ödeme sağlayıcısında aktif kalan bir çekim talimatı, platformda abonelik görünmese de çekimlere yol açabilir.

Adım Adım Çözüm:

  1. Banka İle Otomatik Ödeme İptali: Bankanın

İlginizi Çekebilir

Kullanıcılar