FAST ile gönderdiğim para alıcıya ulaşmadı, bankalar birbirini işaret ediyor.

0

Geçtiğimiz günlerde mobil bankacılık uygulamam üzerinden acil bir ödeme için FAST ile para göndermeye çalıştım. İşlem anında 'Başarılı' olarak göründü ve hesabımın bakiyesi düştü. Ancak alıcı, paranın kendisine gelmediğini belirtince büyük bir şaşkınlık yaşadım. Kendi bankamı aradığımda, işlemin sorunsuz tamamlandığını ve paranın karşı bankaya iletildiğini, hatta işlem referans numarasının bile olduğunu söylediler. Bu bilgiyle alıcı bankasıyla iletişime geçtiğimizde ise, böyle bir işlemin kendi sistemlerine hiç düşmediğini, herhangi bir FAST transferi kaydı bulunmadığını iddia ediyorlar. İki banka arasında adeta bir top çevirme durumu yaşanıyor ve paramın akıbeti hakkında net bir bilgi alamıyorum. Bu durum, FAST'ın 'anında transfer' özelliğine olan güvenimi sarsmış durumda. Bu karmaşık durumda ne yapmam gerekiyor, hangi banka sorumlu tutulmalı ve paramı geri alabilmek veya alıcıya ulaştırabilmek için yasal yollar da dahil olmak üzere nasıl bir yol izlemeliyim?

Daha fazla keşfet: EFT / Havale / FAST İşlem Sorunları Kategorisi

Cevaplar (2)

0
Kısa Cevap: FAST işleminde bankalararası senkronizasyon hatası durumunda, gönderici bankadan detaylı işlem dökümü talep ederek bankanız nezdinde itiraz süreci başlatın ve ardından BDDK veya TCMB'ye şikayette bulunun.

FAST transferlerinde, bankaların iç sistemleri ve Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası'nın (TCMB) FAST altyapısı arasındaki veri akışında anlık senkronizasyon gecikmeleri veya kayıt uyuşmazlıkları yaşanabilmektedir. Bu durum, işlemin gönderici bankada 'Başarılı' olarak görünürken, alıcı bankanın sistemlerinde henüz işlenmemiş veya görünür olmaması şeklinde ortaya çıkabilir.

Ancak, her FAST işlemi benzersiz bir referans numarası ile kayıt altına alındığından, bu durumun çözüme kavuşturulması mümkündür ve yasal dayanakları mevcuttur. Merkez Bankası'nın 2026 yılı güncel mevzuatına göre FAST sistemindeki her işlem izlenebilir durumdadır.

Gönderici bankanın işlemi başarılı olarak kaydetmesine rağmen alıcı bankaya iletimin sistemsel bir aksaklık nedeniyle gecikmesi veya alıcı bankanın kendi iç sistemlerinde kaydı henüz işlememesi, söz konusu uyuşmazlığın temel nedenidir. Bu tür durumlar, bankaların iç mutabakat süreçleri ve Merkez Bankası'nın FAST sistemi üzerinden sağlanan log kayıtları ile çözümlenebilir.

Bu karmaşık durumda izlemen gereken adımlar şunlardır:

  1. Gönderici Bankanızdan Detaylı İşlem Dökümü Talep Edin: Kendi bankanızdan, FAST işleminin Tam referans numarasını, işlem tarih ve saatini, gönderilen tutarı ve alıcı bilgilerini içeren Resmi bir dekont veya detaylı işlem dökümü talep edin. Bu belge, karşı banka ile yapacağınız görüşmelerde ve olası şikayet süreçlerinde en önemli kanıtınız olacaktır.
  2. Alıcı Bankasına Yazılı başvuru ve İtirazda Bulunun: Elde ettiğiniz dekont ile alıcı bankasına, işlemin kendilerine ulaşmadığı yönündeki iddialarına karşılık Yazılı olarak itirazda bulunun. Bankalararası sistemlerdeki log kayıtlarının kontrol edilmesini ve işlemin akıbetinin araştırılmasını talep edin. Bu başvuruyu e-posta veya noter kanalıyla yapmanız, resmiyet kazandıracaktır.
  3. BDDK/TCMB Şikayet Sürecini Başlatın: Her iki bankanın da sorunu çözmekte yetersiz kalması veya topu birbirine atması durumunda, Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası'nın (TCMB) FAST sistemi sorumluluğunda olması nedeniyle doğrudan TCMB'ye veya bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu'na (BDDK) yazılı şikayette bulunun. Şikayet dilekçenize tüm yazışmaları ve işlem dekontunu ekleyin. TCMB ve BDDK, bankalararası işlemlerdeki uyuşmazlıkların çözümü için denetleyici ve düzenleyici mercilerdir ve 2026 yılı mevzuatına göre bu tür şikayetleri öncelikli olarak değerlendirmektedirler.
  4. Tüketici Hakem Heyeti/Mahkemesi'ne Başvurun: Şikayet süreçlerinden de sonuç alınamaması durumunda, elinizdeki tüm belgelerle birlikte ikamet ettiğiniz yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilir veya hukuki yollara başvurarak Tüketici mahkemesinde dava açabilirsiniz. Bu, mevcut yasal çerçevede son çare olarak değerlendirilmelidir.
0

Üstteki arkadaşın cevabı harfi harfine doğru. Bu FAST olaylarında bankalar bazen gerçekten topu birbirine atıyor, insanı çileden çıkarıyorlar.

Benzer bir durumu ben de yaşadım geçen sene. Gönderici banka 'gitti' diyor, alıcı banka 'gelmedi' diyor. İşin sırrı ne biliyor musun? Asla peşini bırakmamak ve her yazışmayı, her telefon görüşmesini not almak. Özellikle bankaların verdiği referans numaraları çok önemli. Onlarla BDDK'ya gitmek gerçekten işe yarıyor.

Bu arada, @ipek_kurt da bu 'askıda kalma' durumunu Şu başlıkta tartışmıştı, belki oradaki yorumlar da sana fikir verir.

İlginizi Çekebilir

Kullanıcılar