Kısa Cevap: Öncelikle HGS bakiyeni manuel olarak yükleyerek yeni ceza gelmesini engelle. Ardından bankandan yükleme talimatının aktif olduğuna dair belge, HGS'den ise yükleme taleplerinin kendilerine ulaşmadığına dair kayıtları alıp Tüketici Hakem Heyeti'ne başvur.
Geçmiş olsun dostum, bu durum tam bir kâbus. Ben de benzer sorunları yaşayan çok kişi duydum, insanın iki kurum arasında kalması ve haksız yere ceza yemesi çok sinir bozucu. Öncelikle, bu ceza sarmalını durdurmak için Acil olarak HGS bakiyeni manuel olarak yükle. banka uygulamasından, PTT'den ya da anlaşmalı benzin istasyonlarından düzenli olarak kontrol edip yükleme yap ki yeni cezalar gelmesin. Bu, bir süre için geçici bir çözüm olacak. Şimdi gelelim asıl çözüme. Bu karşılıklı suçlamaların ve senin mağduriyetinin önüne geçmek için Yazılı belge toplaman şart.
1. Bankandan Belge Al:
Banka şubesine git (telefonla değil, yüz yüze daha etkili olur). Otomatik yükleme talimatının aktif olduğuna, limitinin yeterli olduğuna ve HGS sistemine yönelik bir yükleme talebinin yapılıp yapılmadığına dair Resmi, kaşeli ve imzalı bir yazı talep et. Hesap dökümünde HGS'ye yönelik herhangi bir işlem denemesinin olup olmadığını da kontrol etmelerini iste.
2. HGS'den (PTT) Belge Al:
HGS müşteri hizmetlerini arayarak ya da PTT şubesine giderek, bankandan hiçbir yükleme talebinin kendilerine ulaşmadığına dair Resmi bir yazı iste. Onlar genelde 'banka yapmadı' derler ama bunu yazılı olarak belgelendirmelerini talep et. Bu belge çok önemli.
3. Tüketici Hakem Heyeti'ne Başvur:
Bu iki belgeyle ve aldığın tüm ceza bildirimleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmalısın. Durumu detaylıca anlatan bir dilekçe yaz, tüm belgelerin fotokopilerini ekle. Hakem Heyeti, bu tür sistemik hatalarda arabuluculuk yapıp, senin mağduriyetini gidermek için devreye girer. Faizler de dahil olmak üzere bu cezaların iptali ya da yeniden yapılandırılması konusunda sana yardımcı olabilirler.
Bu süreç biraz zaman alabilir ama kesinlikle pes etme. Bu senin hatan değil, sistemik bir aksaklık. Gerekirse HGS'ni farklı bir banka kartına bağlamayı ya da tamamen manuel takibi kalıcı bir çözüm olarak düşünebilirsin. Tekrar geçmiş olsun.