HGS Etiketi Okumadı ve Bariyer Açılmadı, Bu Durumda Ne Yapmalıyım ve Kimden Yardım Almalıyım?

Bu durum oldukça can sıkıcı olabilir ama panik yapmana gerek yok. HGS etiketin okunmadığında ve bariyer açılmadığında izlemen gereken adımlar şunlardır:

1. Panik Yapma ve Bekle: Öncelikle sakin ol. Bariyerin açılmaması durumunda aracını durdurup bariyerin önünde beklemen genellikle ilk adımdır. Diğer sürücüler için de tehlike yaratmamak adına dikkatli ol.
2. Gerekirse Manuel Geçiş Yap: Genellikle, HGS etiketi okunmayan araçlar için gişede görevli bir personel bulunur. Bu personel, sorunu fark ettiğinde sana yardımcı olacaktır. Eğer personel yoksa veya seni yönlendirmezse, el işaretiyle veya yüksek sesle durumu bildirerek manuel geçiş talep edebilirsin. Bazı durumlarda personel sana bir 'geçiş belgesi' verebilir veya durumu manuel olarak sisteme girebilir.
3. Nedenini Araştır: Geçişi tamamladıktan sonra, HGS etiketinin neden okunmadığını araştırmalısın. Olası nedenler şunlar olabilir:
   • Yetersiz Bakiye: En sık karşılaşılan nedendir. Hesabında geçiş ücretini karşılayacak kadar bakiye olmayabilir.
   • Etiketin Hasarlı Olması: HGS etiketinin kendisi fiziksel olarak hasar görmüş, yırtılmış veya üzerindeki çip zarar görmüş olabilir.
   • Etiketin Yanlış Yapıştırılması: Etiketin ön camda doğru yere (genellikle dikiz aynasının arkasına, üst kenara yakın) ve düzgün yapıştırılmamış olması okumayı engelleyebilir.
   • Sistem Arızası: Nadiren de olsa, HGS gişelerindeki okuyucu sistemlerde veya genel HGS sisteminde geçici bir Arıza olabilir.
   • Etiketin Kayıtlı Olmaması veya Pasif Olması: Nadir de olsa, etiketin sisteme doğru tanımlanmamış olması veya bir nedenle pasif duruma düşmüş olması mümkündür.
4. HGS Hesabını Kontrol Et: Eğer geçişi tamamladıktan sonra HGS hesabına baktığında bir sorun görmüyorsan (örneğin bir ceza yansımamışsa), o geçişte büyük ihtimalle bir hata olmuştur ve sorunsuz bir şekilde geçişin kaydedilmiştir. Ancak yine de emin olmak için HGS hesabını düzenli olarak kontrol et.
5. Yardım Al: Eğer geçiş sırasında görevli yoksa veya geçiş sonrasında hesabında bir sorun görüyorsan (örneğin yanlış bir ücretlendirme veya kaçak geçiş uyarısı), mutlaka HGS müşteri hizmetleriyle iletişime geçmelisin.

• PTT HGS müşteri hizmetleri: Genellikle 0850 222 1 777 numaralı telefonu arayarak veya PTT şubelerine giderek destek alabilirsin.
• Karayolları Genel Müdürlüğü (KGM) HGS Birimi: Bazı durumlarda doğrudan KGM ile de iletişime geçilebilir.

Unutma, eğer gerçekten bir hata varsa ve sen doğru bir şekilde HGS kullanıcısıysan, bu durumu kanıtlayarak mağduriyetini giderebilirsin. Geçiş anındaki durumunu ve varsa elindeki belgeleri (hesap dökümü, geçiş belgesi vb.) müşteri hizmetlerine sunmak çözüm sürecini hızlandıracaktır.