Kısa Cevap: Aktif HGS etiketin olmasına rağmen geçiş ihlali cezası gelmesi genellikle gişe sistemi anlık arızası veya etiketin okunma sorunundan kaynaklanır. Cezanın iptali için öncelikle tüm kayıtları kontrol etmeli, ardından HGS
müşteri hizmetleri veya Karayolları Genel Müdürlüğü'ne başvurarak durumu detaylıca izah etmelisin.
Aktif HGS etiketin ve yeterli bakiyen olmasına rağmen geçiş ihlali cezası düzenlenmesi, maalesef zaman zaman karşılaşılan bir durumdur. Bu durum genellikle gişe sistemlerindeki anlık bir okuma hatasından, etiketin konumlandırılmasından veya etiketin kendisindeki görünmeyen bir arızadan kaynaklanabilir. Gişeden geçerken uyarı sesi veya ışığı olmaması, etiketin hiç okunmadığına dair güçlü bir işaret.
Bu durumda izlemen gereken adımlar şunlar olmalı:
Öncelikle, e-Devlet ve HGS mobil uygulaması üzerinden Geçiş ihlali cezasının detaylarını ve HGS hesap hareketlerini çok titiz bir şekilde yeniden kontrol etmelisin. Özellikle ihlalin gerçekleştiği tarih ve saat ile HGS etiketinin o anki durumu ve bakiye hareketleri arasında bir çelişki olup olmadığını doğrula. Bazen sistemde geç okuma veya anlık gecikmeler yaşanabiliyor. HGS etiketinin araç içindeki konumunu da gözden geçir, metalik filmler veya engelleyici unsurlar okumayı etkileyebilir.
Eğer tüm kontrollerine rağmen etiketin aktif ve bakiyen yeterli görünüyorsa, bir sonraki adımın Karayolları Genel Müdürlüğü'ne bağlı HGS müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek olmalı. Çağrı merkezleri veya PTT şubelerindeki HGS birimleri aracılığıyla durumu detaylıca anlatabilirsin. İhlal kaydının incelenmesini talep et ve elindeki HGS hesap dökümü gibi belgeleri paylaşmaya hazır ol. Genellikle bu tür durumlarda, Karayolları sistem kayıtlarıyla senin HGS kayıtların karşılaştırıldığında bir hata tespit edilirse, cezanın iptali yoluna gidilebiliyor.
Eğer HGS müşteri hizmetlerinden olumlu bir sonuç alamazsan veya sorunun kaynağını teyit etmekte zorlanırsan, E-Devlet üzerinden veya doğrudan Karayolları Genel Müdürlüğü'ne bir dilekçe ile itirazda bulunmalısın. İtiraz dilekçende, HGS etiketinin aktif olduğunu, yeterli bakiyeye sahip olduğunu, geçiş anında herhangi bir uyarı almadığını ve bunun bir sistem hatasından kaynaklandığını belirterek, tüm kanıtlarını (HGS hesap dökümü, bakiye geçmişi ekran görüntüleri vb.) eklemelisin. Bu resmi başvuru, sorunun daha detaylı incelenmesini sağlayacaktır.
Saha Tecrübesi: Bu tür geçiş ihlali cezaları genellikle HGS etiketinin camdaki yanlış konumlandırılması, etiketin eskimesi veya gişe sensörlerinde yaşanan anlık ve kısa süreli teknik aksaklıklar nedeniyle ortaya çıkar.